Mensch begleitet digitale Schritte –

Bei global office treffen Mensch und Technik aufeinander: Telefonagenten werden gezielt durch KI unterstützt. Birgit Piehler, ehemalige „Telefonengel“ und heute Journalistin der Rhein-Zeitung, beleuchtet in ihrem Artikel die Entwicklung des Unternehmens – von innovativen Anfängen bis hin zu einem Vorreiter für hybride Kommunikationslösungen.

Mensch und Technik Hand in Hand
„Während KI einfache Anfragen übernimmt, bleibt das menschliche Gespür bei komplexen Anliegen unersetzlich“, erklärt Gründer und Geschäftsführer Erik Krömer. Für Christian Kocura, global office Partner, liegt der größte Vorteil in der Effizienz: „Unbegrenzte Anrufe können gleichzeitig bearbeitet werden – ohne Wartezeiten und konsistent. Für alle Fälle, in denen Anrufer einen echten Menschen bevorzugen, stehen unsere Telefonengel bereit.“
Die sichere KI-Leitlinie der Telekom sorgt dabei für einen verantwortungsvollen Einsatz der Technologie.

Empathie bleibt der Kern
„Warteschleifen stressen nicht nur Anrufer, sondern auch Telefonisten,“ ergänzt Maria Linz-Bender von global office. KI entlastet das Team gezielt und schafft Raum für individuelle Anliegen. Anke Westerveld beschreibt es als „sanfte Form der KI-Nutzung – immer begleitet vom Menschen.“