TRAINER IM INBOUND (M/W/D)

ZUR VERSTÄRKUNG UNSERES TEAMS FREUEN WIR UNS ÜBER EINE NEUE KOLLEGIN / EINEN NEUEN KOLLEGEN ALS COACH/TRAINER FÜR UNSER CALL CENTER IN MONTABAUR (M/W/D) – IN TEIL- ODER VOLLZEIT.

Was Ihre Tätigkeit ausmacht:

  • Konzeptionierung und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für unsere Telefonengel und Dienstleister, persönlich und im Bereich E-Learning
  • Betreuung der Mitarbeiter vor Ort und im Homeoffice
  • Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings
  • Onboarding und anfängliches Controlling von neuen Mitarbeitern im Bereich Telefonengel
  • Überprüfung auf Machbarkeit und Vorgabe der inhaltlichen Abfragen und Vorgänge in Kundenportalen für die Telefonie
  • Kontinuierliche Beurteilung und Weiterentwicklung unserer Trainings- und Coachingprozesse
  • Sicherstellung der Einhaltung von qualitativen Vorgaben und Teamzielen
  • Erkennung und Förderung von Potentialen, Beurteilung von Defiziten und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung
  • Erstellung von qualitativen Auswertungen und Reportings für die Teamleitung, in Zusammenarbeit mit den Bereichen Controlling und Qualitätssicherung

Was Sie bereits mitbringen:

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Schulung/Training, idealerweise im Bereich Contact Center
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse, gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Offene, freundliche, verbindliche Umgangsformen sowie Empathie und soziale Kompetenz
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Persönliche Integrität, Team- und Kommunikationsfähigkeit

Was sie von uns erwarten können:

  • Es erwartet Sie ein buntes Team aus motivierten Köpfen, flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten
  • Zu Beginn absolvieren Sie ein fachbezogenes Onboarding, u.a. mit vertieften Einblicken in Schnittstellen-Abteilungen für Ihren Bereich bei global office
  • Kaffeespezialitäten, Tee, Wasser, frisches Obst
  • Firmenveranstaltungen
  • Außerdem profitieren Sie von der Bezuschussung einer betrieblichen Altersvorsorge und Mitarbeiterparkplätzen direkt vor Ort

 

BEWERBUNGSUNTERLAGEN

& FRAGEN GERNE AN:

 
Melanie Heil
Human Resources Manager
E-Mail: jobs@global-office.de
Telefon: +49 2602 95004-100
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